План диагностики
План диагностики состоит из 5 шагов
- Проверьте жалобу клиента - «Испытайте симптом!»
- Проанализируйте проблему.
- Изолировать проблему.
- Устраните проблему.
- Проверьте восстановление.
Признак
Симптом - любое обстоятельство, событие или состояние, сопровождающее что-либо и указывающее на его существование или возникновение.
Может быть несколько симптомов, которые создаются с одной проблемой.
Примером является неисправный термостат: Если термостат застрял в открытом состоянии, выход нагревателя будет недостаточным, также, если двигатель никогда не сможет достичь рабочей температуры, то пострадает пробег топлива и производительность. Какая из этих жалоб (симптомов) приведет вас к проблеме быстрее?
Важно помнить, что клиент может жаловаться только на один симптом. Это работа техника быть детективом и внимательно наблюдать. Может быть другой симптом, на который не жалуются, который непосредственно указывает на первопричину проблемы.