Главная/Chevrolet/Cab & Chassis R30/Chevrolet Cab & Chassis R30 (1987-1988)/Руководство по ремонту/Контрольные списки — общая информация

Контрольные списки — общая информация

Пошаговое руководство по теме «Контрольные списки — общая информация» для автомобиля Chevrolet Cab & Chassis R30 (1987–1988). Демонтаж, установка, регулировка и диагностика с иллюстрациями.

1 подраздел 1 статья 12 иллюстраций ~2 минуты чтения

# Общая информация

# Лист проверки симптомов - общая информация

* Пожалуйста, прочитайте это сначала *

ПримечаниеДанная статья предназначена только для общих информационных целей. Он не относится конкретно к одной марке или модели.

Цель

Зачем использовать листы с контрольными списками симптомов?

Одна из самых сложных и критических линий связи - между клиентом сервиса и техником. Чем яснее техник понимает опасения клиента, тем больше вероятность того, что проблема будет «исправлена правильно с первого раза».

Листы списка проверки симптомов в этой статье предназначены для улучшения этого общения. При последовательном использовании они могут помочь сократить количество возвратов товаров в магазин, повысить производительность труда технических специалистов и обеспечить удовлетворенных клиентов. Они также обеспечивают другие преимущества:

Уменьшите количество проблем «Проблемы не найдены»
Повышение вовлеченности клиентов
Клиент понимает, что «он действительно заботится и слушает»
Экономия времени во время пиковых периодов записи
Сокращение количества повторных обращений к клиентам за дополнительной информацией
Улучшение информации о ночном сбросе
Убедитесь, что все правильные вопросы задаются при написании

Включение рабочих листов в обычную рутину

Следующая информация содержит идеи, которые могут быть полезны при формировании привычек, которые способствуют ежедневному использованию контрольных списков симптомов:

ПО ВОЗМОЖНОСТИ ПОПРОСИТЕ СЕРВИСНОГО КОНСУЛЬТАНТА ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ (Ы) У КЛИЕНТА.
Поместите их в ваш ночной капля для клиента, чтобы заполнить, вместе с инструкцией лист, чтобы помочь им понять, что делать.
Раздайте рабочие листы клиентам, пока они ждут в очереди во время пиковой утренней суеты, и попросите их заполнить его. Это позволит сэкономить время всем заинтересованным и повысить качество получаемой от заказчика информации.
Убедитесь, что он прикреплен к печатной копии, когда он идет к технику.
Поместите копию вместе с окончательными ремонтными бумагами и просмотрите ее у клиента при доставке.
Поместите новый рабочий лист в перчаточный ящик всех уходящих клиентов.
Требовать, чтобы вы лично видели копию всех рабочих листов, заполненных для возвратов покупок.
Проведите собрание в магазине, чтобы узнать мнение сотрудников о том, как сделать его эффективным в вашем магазине.

Есть много других способов использовать эту концепцию, но, как и в случае с любой другой идеей, успешная реализация зависит от участия и заинтересованности сотрудников.