Диагностические рабочие листов
Диагностическая таблица GM была разработана для улучшения связи между клиентом услуги и техником. Диагностическая рабочая таблица может предоставить технику больше информации, чем обычный заказ на ремонт, так как он заполняется клиентом на обслуживание. Дилеры в США могут связаться с отделом поддержки дилеров по 1-800-235-8521 и запросить номер формы DWS-01 для получения этих рабочих листов бесплатно. Дилеры также могут получить доступ к Магазину DWD в Dealerworld и выполнить поиск по форме DWS-01 или выбрать Формы обслуживания в разделе Другие ссылки, а затем выбрать Диагностический рабочий лист (в разделе Информация бюллетеня об использовании Диагностического рабочего листа). Пожалуйста, ограничьте ваши запросы разумным количеством.
Как продиагностировать на основе стратегический подход
Целью диагностики на основе стратегии является предоставление рекомендаций при создании плана действий для каждой конкретной диагностической ситуации. Следуя аналогичному плану для каждой диагностической ситуации, вы достигнете максимальной эффективности при диагностике и ремонте транспортных средств. Хотя каждый из блоков диагностики на основе стратегии пронумерован, вы не обязаны заполнять каждый блок, чтобы успешно диагностировать проблему клиента. Первым шагом вашего диагностического процесса всегда должен быть, проверить поле «Забота о клиенте». Последним шагом вашего диагностического процесса должно быть восстановление и проверка поля «Исправить» 7. Обратитесь к следующей таблице для правильной диагностики на основе стратегии.
Схема №1
| Выноска | Наименование компонента |
|---|---|
| 1 | Проверить озабоченность клиента: Первая часть этого шага состоит в том, чтобы получить как можно больше информации от клиента. Есть ли аксессуары для послепродажного обслуживания на транспортном средстве? Когда происходит состояние? Где происходит состояние? Как долго длится состояние? Как часто происходит состояние? Чтобы проверить обеспокоенность, техник должен быть знаком с нормальной работой системы и обратиться к владельцу или сервисной информации за любой необходимой информацией. |
| 2 | Предварительные проверки: Провести тщательный визуальный осмотр. Просмотрите историю обслуживания. Обнаружение необычных звуков или запахов. Собрать расшифровка кодов ошибок для достижения эффективного ремонта. |
| 3 | Выполнение опубликованных диагностических проверок системы: Один или несколько расшифровка кода ошибки могут не поддерживать систему. Проверки системы проверяют правильность работы системы. Это приведет техника к организованному подходу к диагностике. |
| 4 | Проверить бюллетени и другую служебную информацию: Использовать видео, информационные бюллетени и программы Pulsat. |
| 5.1 | Сохраненные расшифровка кода ошибки: Точно следовать указанной таблице расшифровка кода ошибки, чтобы произвести эффективный ремонт. |
| 5.2 | Симптом Нет расшифровка кода ошибки: Выбрать симптом из таблиц симптомов. Следовать диагностическим шагам или предложениям, чтобы завершить ремонт, или обратитесь к соответствующей проверке компонента/системы. |
| 5.3 | No Published Diagnostics: Проанализируйте проблему. Разработайте план диагностики. Схема сервисной информации поможет вам увидеть питание системы, масса, входные и выходные цепи. Вы также можете определить соединения и другие области, где несколько цепей связаны друг с другом. Посмотрите на расположение компонентов, чтобы узнать, могут ли компоненты, разъемы или жгуты подвергаться воздействию экстремальных температур, влаги, дорожной соли или других агрессивных веществ батареи, масла или других жидкостей. Использовать электрические схемы, описание системы и работы, а также описание системных схем. |
| 5.4 | Прерывистое состояние: периодическое состояние - это такое, которое не происходит непрерывно и будет возникать при соблюдении определенных условий. Как правило, прерывистые состояния вызваны неисправными электрическими соединениями и проводкой, неисправными компонентами, электромагнитными / радиочастотными помехами и оборудованием послепродажного обслуживания. Объедините знания техника с эффективным использованием доступной сервисной информации. Оценить симптомы и условия, описанные клиентом. Использовать контрольный лист или другой метод для идентификации компонента. Следовать рекомендациям по прерывистой диагностике, найденным в служебной информации. |
| 5.5 | Транспортное средство работает так, как спроектировано: Это условие существует, когда обнаружено, что транспортное средство работает нормально. Состояние, описанное заказчиком, может быть нормальным. Сверьте с другим подобным транспортным средством, которое работает нормально в тех же условиях, описанных клиентом. Объясните клиенту свои выводы и работу этой системы. |
| 6 | Повторное изучение Концерна: Если технический специалист не может успешно найти или изолировать концерн, необходима повторная оценка. Повторить проверку проблемы. Беспокойство может быть прерывистым или нормальным. |
| 7 | Ремонт и проверка Исправить: После изоляции причины, сделать ремонт и проверить правильность работы. Проверка того, что симптом был исправлен, что может включать дорожное испытание транспортного средства. |