Поиск и устранение неисправностей при сопряжении
Многие проблемы сопряжения решаются изменением настроек телефона клиента. Позвоните в специализированный колл-центр Acura в 888-528-7876 после того, как вы продублировали проблему.
Если вы не можете получить одобренный телефон HFL для сопряжения, позвоните в специализированный колл-центр Acura в 888-528-7876 или перейдите на веб-сайт www.acura.com/handsfreelink.
Параметры функции Bluetooth должны быть включены. Производители телефонов установили по умолчанию отключение функций Bluetooth для экономии времени автономной работы. Сотовые телефоны могут предоставлять процедуры для «временного включения Bluetooth» или «включения Bluetooth». Включите функцию Bluetooth, подключите телефон к транспортному средству и убедитесь, что телефон подключен. Сделайте это, выключив и снова включив телефон. Выполните или получите вызов, чтобы подтвердить успешное сопряжение сотового телефона.
Когда функция Bluetooth телефона включена, другие аксессуары для громкой связи, такие как наушники или гарнитуры, могут автоматически подключаться к телефону, когда вы включаете аксессуар или перемещаете его в пределах дальности действия мобильного телефона.
Это приводит к тому, что телефон не подключается к системе ЛВЛ, когда клиент входит в транспортное средство. Вы должны отсоединить аксессуар громкой связи от телефона, прежде чем система HFL сможет снова подключиться.
На некоторых телефонах есть параметр «Автоответ», который работает с гарнитурой. Этот параметр должен быть отключен, иначе система HFL не сможет принимать входящие вызовы. Если этот параметр включен, система HFL не может ответить на вызов, и вызов направляется на голосовую почту. Это может привести к тому, что клиент подумает, что сотовый телефон не спарен должным образом.
Система HFL может объединять в пару максимум шесть телефонов. Некоторые транспортные средства скажут вам, что система ЛВЖ достигла максимума, в то время как другие транспортные средства - нет. Чтобы проверить, сколько телефонов работает в паре, нажмите и отпустите кнопку TALK или кнопку HFL TALK. После звукового сигнала произнесите «Список настроек телефона». Система HFL перечисляет каждое присвоенное имя телефона в паре с ним, затем заканчивает словами "Весь список прочитан. Возврат в главное меню". Количество телефонов в списке. Если их шесть, то перед добавлением нового необходимо удалить один телефон.
Индекс устранения симптомов
ПримечаниеБольшинство проблем ЛВЖ с сопряжением и функцией ЛВЖ обычно вызваны сотовым телефоном и его конфигурацией. Перед заменой каких-либо компонентов ЛВЖ обратитесь за помощью в колл-центр ЛВЖ по телефону 888-528-7876.
| Признак | Процедура диагностики | Также проверьте наличие |
|---|---|---|
| ЛВЖ не реагирует | Входной тест блока управления (см. ВХОДНОЙ ТЕСТ БЛОКА УПРАВЛЕНИЯ) | Проверка и ремонт всех расшифровка кода ошибки, связанных с CAN |
| Цифры HFL не исчезают с дисплея аудио-Кондиционирование или дисплея панели переключения аудио-навигации после нажатия кнопки HFL BACK | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Проверка и ремонт всех расшифровка кода ошибки, связанных с CAN |
| Значок Bluetooth на дисплее аудио-ОВК или панели переключения аудио-навигации отображается серым цветом | Нет HFL-совместимого телефона, спаренного с транспортным средством. Подключите утвержденный телефон, совместимый с ЛВЖ, к транспортному средству | Телефон должен быть в списке одобренных Acura Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Чтобы просмотреть текущий список одобренных телефонов, перейдите на страницу www.acura.com/handsfreelink или позвоните 888-528-7876 для получения дополнительной помощи. Проверьте и исправьте все расшифровка кода ошибки, связанные с CAN. |
| Одобренный Acura Bluetooth-телефон испытывает проблемы с сопряжением с автомобилем | Функция самодиагностики ЛВЖ (см. раздел ФУНКЦИЯ САМОДИАГНОСТИКИ) или раздел ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ СИСТЕМЫ ЛВЖ | Телефон должен быть в списке одобренных Acura Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Чтобы просмотреть текущий список одобренных телефонов, перейдите на страницу www.acura.com/handsfreelink или позвоните 888-528-7876 для получения дополнительной помощи |
| Одобренный Acura Bluetooth-телефон не может использовать все свои функции | Функция самодиагностики ЛВЖ (см. раздел ФУНКЦИЯ САМОДИАГНОСТИКИ) или раздел ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ СИСТЕМЫ ЛВЖ | Телефон должен быть в списке одобренных Acura Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Чтобы просмотреть текущий список одобренных телефонов, перейдите на страницу www.acura.com/handsfreelink или позвоните 888-528-7876 для получения дополнительной помощи |
| Одобренный Acura Bluetooth-телефон не совершает и не принимает звонки с помощью системы HFL | Функция самодиагностики ЛВЖ (см. раздел ФУНКЦИЯ САМОДИАГНОСТИКИ) или раздел ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ СИСТЕМЫ ЛВЖ | Телефон должен быть в списке одобренных Acura Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Чтобы просмотреть текущий список одобренных телефонов, перейдите на страницу www.acura.com/handsfreelink или позвоните 888-528-7876 для получения дополнительной помощи |
| Клиент хочет сбросить систему ЛВЖ (все телефоны и адресная информация очищены от системы ЛВЖ) | Очистка системы ЛВЖ: С навигацией (см. с NAVIGATION) Без навигации (см. WITHOUT NAVIGATION | Дополнительную информацию см. в Руководстве по эксплуатации |
| Система ЛВЖ заблокирована, а код доступа утерян или забыт | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | |
| Система ЛВЖ распознает не все голосовые подсказки | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | См. также советы по голосовому управлению (см. Советы по голосовому управлению и улучшению распознавания речи) |
| Система HFL говорит на французском или испанском языках | См. раздел «ЛВЖ» в Руководстве владельца для изменения языка | |
| Адресная книга не переносится с одобренного Acura Bluetooth-телефона в систему HFL | Нет совместимого с HFL телефона, подключенного к автомобилю, или одобренный телефон не поддерживает эту функцию. Подключите утвержденный телефон, совместимый с ЛВЖ, к транспортному средству | Телефон должен быть в списке одобренных Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Для получения списка одобренных телефонов перейдите в www.acura.com/handsfreelink или позвоните в центр обработки вызовов HFL по телефону 888-528-7876 |
| Сообщения HFL и голосовые подсказки не могут быть услышаны или являются слабыми (с навигацией) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | |
| Сообщения HFL и голосовые подсказки не могут быть услышаны или являются слабыми (без навигации) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | |
| Нет звука при использовании аудио Bluetooth (с навигацией) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Bluetooth-телефон GA-Net line обрыв/короткое замыкание HandsFreeLink™ блок управления Аудио-навигационный блок |
| Отсутствие звука при использовании аудио Bluetooth (без навигации) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Bluetooth-телефон GA-Net line обрыв/короткое замыкание HandsFreeLink™ блок управления Аудиоблок |
| Аудио Bluetooth не работает (с навигацией) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Bluetooth-телефон GA-Net line открытый/короткий блок управления HandsFreeLink™ |
| Bluetooth-аудио не работает (без навигации) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Bluetooth-телефон GA-Net line открытый/короткий блок управления HandsFreeLink™ |
| Мобильный телефон Bluetooth не может быть сопряжен | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Bluetooth-телефон HandsFreeLink™ блок управления Аудио-навигационный блок Аудио-блок |
| Связь с сотовым телефоном прерывается или меняется (с навигацией) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Блок управления HandsFreeLink™ электроволновых помех Аудио-навигационный блок Телефон Bluetooth Жгут проводов/разъем |
| Связь с сотовым телефоном прерывается или меняется (без навигации) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Блок управления HandsFreeLink™ электроволновых помех Аудиоблок Телефон Bluetooth Жгут проводов/разъем |
| Инструкции по сопряжению не отображаются на экране | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Навигационный дисплейный блок Bluetooth-телефон HandsFreeLink™ блок управления Bluetooth-телефон может быть несовместимым (некоторые Bluetooth-телефоны не поддерживают часть руководства). |
| Аудиофункция мобильного телефона Bluetooth SKIP и PAUSE/RESUME не работают (с навигацией) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Bluetooth-телефон (Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с оператором сотовой связи или производителем сотового телефона.) |
| Аудиофункция мобильного телефона Bluetooth SKIP и PAUSE/RESUME не работают (без навигации) | Устранение симптомов (см. УСТРАНЕНИЕ СИМПТОМОВ) | Bluetooth-телефон (Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с оператором сотовой связи или производителем сотового телефона.) |
КАРТА ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Схема №1126
Схема №1127
Поиск и устранение неисправностей системы ЛВЖ
ПримечаниеПрежде чем приступить к поиску и устранению неисправностей, обратитесь к разделу «Общие сведения по поиску и устранению неисправностей»(см. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ПО ПОИСКУ И УСТРАНЕНИЮ НЕИСПРАВНОСТЕЙ), чтобы убедиться в совместимости и правильной настройке телефона. Убедитесь, что телефон одобрен Acura и правильно настроен. Подключитесь к Интернету, перейдите в www.acura.com/handsfreelink или позвоните в центр обработки вызовов HFL по телефону 888-528-7876. Для успешной диагностики проблемы необходимо иметь возможность продублировать проблему клиента. Для успешной диагностики проблемы всегда используйте телефон клиента.
- Убедитесь, что телефон одобрен, проверив www.acura.com/handsfreelink, или позвоните в колл-центр HFL по телефону 888-528-7876. Bluetooth-телефон одобрен? ДА - переход к шагу 2. НЕТ - объясните клиенту, что сотовый телефон не одобрен. Рекомендуем им приобрести телефон, который действительно отображается на веб-сайте www.acura.com/handsfreelink.
- Проверьте, есть ли у сотового телефона какие-либо особые требования (версия программного обеспечения, конфигурация и т.д.). Обратитесь за помощью в колл-центр ЛВЖ по телефону 888-528-7876. Загружена ли правильная версия ПО и правильно ли настроен телефон? ДА - переход к шагу 3. НЕТ - объясните клиенту, что программное обеспечение сотового телефона должно быть обновлено или что сотовый телефон должен быть правильно настроен. Если центр обработки вызовов HFL может помочь вам настроить телефон, объясните правильные настройки, в противном случае попросите вашего клиента связаться с производителем или оператором сотовой связи.
- Проверьте характеристики утвержденного телефона на www.acura.com/handsfreelink или позвоните в колл-центр HFL на 888-528-7876. Одобрены ли все функции?. ДА -Перейдите к шагу 4. НЕТ - проверьте, совпадает ли элемент, который не утвержден, с претензией клиента. Если жалоба касается функции, которая не одобрена, транспортное средство является OK. Объясните клиенту, что функция не одобрена для работы с ЛВЖ. Если жалоба является утвержденной функцией, перейдите к шагу 4.
- Включите выключатель зажигания (II).
- Нажмите и удерживайте кнопку HANG-UP или кнопку HFL BACK более 5 секунд. Вы слышите сообщение «Hands free система is OK»? ДА - переход к шагу 6. НЕТ -Проверка расшифровка кода ошибки ЛВЖ с HDS (см. КАК ПРОВЕРИТЬ коды неисправностей С HDS).
- Попробуйте продублировать проблему или попросите клиента продемонстрировать проблему. Вы можете продублировать проблему? ДА -перейти к шагу 7. НЕТ -система в данный момент в порядке.
- Повторная установка модуля управления HANDSINK (та же модель, год и комплектация) и повторная установка модуля управления HANDFINK. Есть ли у телефона та же проблема с модулем управления HANDFINK? ДА - вызовите центр обработки вызовов Hfl по номеру 888-528-7876, чтобы убедиться, что телефон сконфигурирован правильно и имеет правильное программное обеспечение. Если телефон сконфигурирован правильно, это может быть либо характеристикой системы Hfl, либо характеристикой конкретного утвержденного телефона. Объясните своему клиенту, что это характеристика другой системы.
Испытание выключателя ЛВЖ
В этой зоне расположены компоненты SRS. Перед выполнением ремонта или обслуживания проверьте расположение компонентов SRS (см. УКАЗАТЕЛЬ РАСПОЛОЖЕНИЯ КОМПОНЕНТОВ), а также меры предосторожности и процедуры (см. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ И ПРОЦЕДУРЫ).
Схема №1128
Схема №1129
- Снимите выключатель HFL (см. ЗАМЕНА ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ ГОЛОСОВОГО УПРАВЛЕНИЯ).
- Замерьте сопротивление между клеммами № 4 и № 5 в каждом положении выключателя согласно таблице. HFL выключатель (с навигацией) RESISTANCE REFERENCE CHART Положение Сопротивление Нет кнопка нажата Около 10 кОм Кнопка PICK-UP нажата Около 47 Ом Кнопка HANG-UP нажата Около 220 Ом HFL выключатель (без навигации) RESISTANCE REFERENCE CHART Положение сопротивление Нет кнопка нажата Около 1 кОм HFFl кнопка TALk нажата Около 45 Ом Кнопка HFL BACK нажата Около 185 Ом.
- Если сопротивление не соответствует указанному, замените переключатель голосового управления HFL-навигации (см. ЗАМЕНА ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЯ ГОЛОСОВОГО УПРАВЛЕНИЯ) или переключатель HFL (см. ЗАМЕНА ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЯ HFL).