Отброшенные вызовы
Клиенты могут воспринимать сброшенные вызовы как неисправность системы HFL, но большинство сброшенных вызовов являются результатом проблем оператора сотовой связи и сотового телефона. Система HFL не обрабатывает сигнал сотового телефона напрямую. Это позволяет сотовым телефонам передавать звук сотового телефона через аудиосистему автомобиля.
Многие проблемы с прерванными вызовами можно решить, изменив настройки телефона клиента. Для получения помощи по утвержденным настройкам ЛВЖ обратитесь в специализированный колл-центр Acura по адресу 888-528-7876 или перейдите на веб-сайт www.acura.com/handsfreelink.
Всегда подтверждайте с клиентом, если количество сброшенных вызовов выше при использовании системы HFL, в отличие от использования только сотового телефона. Клиенты часто путают проблемы со своим телефоном или оператором связи как проблему с системой ЛВЖ. Система ЛВЖ не может контролировать или определять:
- Качество сотовой связи
- Сила сигнала
- Сотовое покрытие
- Окружающие погодные условия, которые влияют на сигналы сотовой связи
Когда клиент жалуется на сброшенные вызовы, задавайте вопросы о том, когда и где сбрасываются вызовы, например:
- Вы регулярно ездите по одному и тому же маршруту?
- Вызов сбрасывается в том же месте?
- Где вы храните свой мобильный телефон?
- Вы сравнивали количество сброшенных вызовов с использованием HFL с количеством вызовов с телефонного аппарата?
- Есть ли в телефоне антенна, которую нужно удлинить?
Многие причины отбрасывания вызова не связаны с системой HFL Вот некоторые причины отбрасывания вызовов:
- Если количество сброшенных вызовов примерно одинаково, когда клиент использует систему HFL по сравнению с телефонной трубкой, проблема, вероятно, связана с сотовым телефоном или оператором связи.
- Если телефон оснащен выдвижной антенной, его нужно удлинить, чтобы максимально увеличить силу сигнала
- Если клиент также замечает, что вызовы имеют тенденцию к сбросу в одних и тех же областях, система ЛВЛ может работать нормально, но что-то в области уменьшает зону покрытия сотовой связи до точки, где вызов сбрасывается.
- Холмы или горы могут блокировать или мешать сигналам сотовой связи
- Высотные здания, мосты или другие крупные сооружения могут блокировать или мешать сигналам сотовой связи
- Размещение сотового телефона в сумочке, в металлическом портфеле, под сиденьем, в бардачке или в багажнике может повлиять на прием сигнала
- Существуют разрывы в покрытии в сотовой услуге. При вождении вызов обычно передается с одной башни на другую. Если клиент проезжает через область, где есть разрыв в покрытии между башнями, вызов сбрасывается.
- Электрические бури, сильный дождь или пасмурная погода влияют на уровень сигнала
- Состояние изменения батареи сотового телефона может повлиять на прием сигнала. Низкий заряд батареи может снизить способность телефона повышать мощность антенны и функционировать должным образом, особенно в областях с низким уровнем сигнала. Некоторые производители телефонов обменивают передачу и прием сигнала на срок службы батареи. Некоторые сотовые телефоны могут работать более эффективно, чем другие в областях с низким уровнем сигнала, особенно с частично заряженной батареей, и в зависимости от того, полностью ли выдвинута выдвижная антенна или нет (если применимо) В этих моделях убедитесь, что антенна всегда расширена, чтобы максимизировать уровень сигнала и продлить срок службы батареи