Действующий контроль соответствия: описание Renault Trafic II рестайлинг

Основная информация о выполнении проверки соответствия во время эксплуатации (iuc)

Введение

Данная памятка используется при подготовке автомобилей к проверке соответствия во время эксплуатации (IUC).

В соответствии с требованиями европейской директивы при эксплуатации пассажирских автомобилей уровень токсичных веществ в отработавших газах двигателей должен соответствовать заявленным в технических характеристиках в период по истечении от 6 месяцев до 5 лет эксплуатации либо при пробеге 15 000 - 80 000 км (норма Евро3) или 100 000 км (норма Евро4).

Для проверки на соответствие стандартам RENAULT производит отбор клиентских автомобилей и выполняет цикл измерений уровня токсичности отработавших газов в соответствии с европейской директивой при помощи динамометра.

Клиент передает свой автомобиль для испытаний на недельный срок. На время предварительной проверки автомобиля в мастерской и динамометрических испытаний клиенту предоставляется другой автомобиль.

Перед динамометрическим испытанием выбранного автомобиля сотрудники RENAULT должны убедиться, что:

• характеристики данного автомобиля точно соответствуют первоначальной спецификации;
• детали системы снижения токсичности отработавших газов не были заменены;
• операции технического обслуживания проводились в соответствии с рекомендациями производителя;
• в отобранном автомобиле не производился капитальный ремонт двигателя, что может повлиять на результаты измерений уровня выброса токсичных веществ.

По окончании вышеуказанных проверочных мероприятий:

• если автомобиль соответствует всем упомянутым условиям, он перемещается на испытательный стенд при помощи буксировочного водила, предоставляемого клиентом;

Распределение рабочих заданий

Полная процедура идентификации клиентов дилерами

Любое назначенное (или добровольно вызвавшееся для участия) дилерское предприятие после получения из отдела 64630 списка кодов типов необходимых автомобилей (для контрольных мероприятий), а также списка потенциальных клиентов, владеющих соответствующими автомобилями:

• 1. связывается с этими клиентами (выбираемыми исходя из соответствующих типов кодов автомобилей и их пробега) и назначает встречи с ними с учетом требований отдела 64630. Дилер знакомит клиента с программой IUC. Дилер также должен убедиться, что техническое обслуживание автомобиля проводилось компанией Renault. Примечание: дилер также может провести по своим базам данных проверку на предмет определения клиентов, не включенных в список, составленный отделом 64630.
• 2. Отправляет клиенту письмо с подтверждением встречи, а также анкету для сбора информации об опыте эксплуатации автомобиля: номер 049 / 08 / 64630.
• 3. Подбирает выдаваемый на замену/передаваемый на условиях аренды автомобиль.
• 4. Направляет по факсу копию письма с подтверждением встречи в отдел 64630, который обеспечивает доставку автомобиля во Франции, не менее чем за пятнадцать дней до встречи.
• 5. Повторно связывается с клиентом за три дня до установленной даты встречи, чтобы убедиться, что клиент посетит дилерское предприятие. В случае отрицательного ответа клиента дилер отменяет доставку автомобиля, выдаваемого на замену, возобновляет звонки по списку выбранных клиентов и осуществляет те же этапы вышеописанной процедуры с целью организации новой встречи, в обязательном порядке ставя в известность отдел 64630.
• 6. Связывается с клиентом по истечении недельного срока с момента получения клиентом автомобиля обратно после выполнения проверок с целью проведения опроса на предмет контроля качества IUC и предлагает дальнейшее сотрудничество и участие в программах компании, если клиент удовлетворен.

Полная процедура приемки автомобиля от клиента

Прием клиента

Дилер обязан назначить сотрудника, ответственного за управление программой IUC. Это обеспечит персональный подход к работе с клиентом.

Примечание: прием клиента может быть надлежащим образом организован только при наличии у него возможности получить выдаваемый на замену/передаваемый на условиях аренды автомобиль на все время, в течение которого он не сможет пользоваться своим автомобилем.

Примечание: после возврата автомобиля с испытательного стенда необходимо провести любую красную или синюю ОТО применительно к данному автомобилю, которая не влияет на результаты проверки уровня токсичности отработанных газов. В этом случае позаботьтесь об обеспечении дополнительного времени для проведения ОТО при оформлении заказа на ремонт. Не забудьте заказать необходимые запасные части и проинформировать клиента о проведении работ и потребности в дополнительном времени.

Подготовка файла iuc и оформление заказа на ремонт:

• Подготовьте файл IUC, используя папку-регистратор (зеленая папка, складской номер 49398 1 6361 во Франции, складской номер 49398 1 6363 в Испании), в которой содержатся дополнительные документы, регламентирующие последующие действия (см. раздел 8), файл в дальнейшем можно найти по идентификационному номеру автомобиля и имени клиента (пишется от руки фломастером).
• Оформление заказа на ремонт (управляющий мастерской):

заказ открывается от имени клиента.

• Наименование работы: проверка соответствия во время эксплуатации (IUC) автомобиля клиента.
• Продолжительность — 8 часов, включая технические операции, административные издержки и разницу в объемах гарантийных обязательств перед клиентами. На стоимость данных часов выставляется счет по тарифам в стране клиента.
• Внимательно проверьте наружное/внутреннее состояние автомобиля и не забудьте зафиксировать дефекты на специальном изображении, предназначенном для этих целей, в бланке заказа на ремонт.
• Не забудьте подписать заказ на ремонт у управляющего мастерской и клиента и передать копию клиенту.

Опросный лист для получения информации об опыте эксплуатации автомобиля от клиента

Ответственный сотрудник должен убедиться, что клиент дал ответы на все вопросы анкеты. Если анкета заполнена не полностью, необходимо попросить клиента потратить еще несколько минут для полного заполнения и, возможно, предложить помощь.

Сохраните копию данного документа в файле IUC дилера.

Прочие документы

Во время посещения клиента необходимо сделать фотокопии документов, которые он принес с собой по просьбе дилера во время телефонного разговора, а именно:

• сервисной книжки, содержащей информацию о правильном выполнении обслуживания;
• счетов, отражающих произведенные с автомобилем операции;
• регистрационных документов на автомобиль.

Вложите данные документы в файл IUC.

Передача выдаваемого на замену автомобиля

Прием клиента завершается передачей автомобиля на замену без ограничения пробега, с полным баком топлива и с ПОЛНЫМ СТРАХОВЫМ ПОКРЫТИЕМ всех видов риска.

Идентификационная карточка клиента и водительское удостоверение копируются только в связи с использованием выдаваемого на замену/передаваемого на условиях аренды автомобиля. Эти копии будут переданы клиенту или уничтожены в присутствии клиента после возвращения клиента в дилерский центр по истечении недельного срока.

Работы в мастерской

Работы в мастерской включают серию тестов на соответствие системы снижения токсичности отработавших газов стандартам для дальнейшего разрешения вопроса о необходимости отправки автомобиля на испытательный стенд.

Мастерская должна быть оборудована:

• диагностическим инструментом NXR, CLIP или OPTIMA 5800, подключенным к принтеру;
• газоанализатором, автономным (с принтером) либо подключенным к CLIP / OPTIMA.

Установите автомобиль на подъемник:

Вложите данные документы в файл IUC.

После выполнения данных проверок и в случае получения правильных показателей автомобиль считается пригодным для испытаний на стенде.

Автомобиль признан пригодным для испытаний на стенде

Автомобиль помещается на стенд, если успешно проходит все вышеперечисленные проверки, детали систем очистки отработавших газов и двигателя являются оригинальными, сроки технического обслуживания не нарушались и все прошедшие проверку детали установлены на заводе, поскольку они должны быть того же возраста, что и автомобиль в целом, а их износ — соответствовать пробегу автомобиля. (см. документ «Проверка соответствия системы снижения токсичности отработавших газов IUC»: номер 4 939 033 179 - 02 / 98).

Операции: возможен ремонт автомобиля для обеспечения соответствия нормам (см. Кислородный датчик)

Автомобиль не может быть помещен на стенд

Автомобиль не может быть помещен на стенд, если:

Прием автомобиля перевозчиком, отчет о передаче

Соответствующим документом выступает дефектная ведомость «Renault-доставка», номер формы: 49 30 033 325.

Файл iuc

ФАЙЛ IUC дополняется путем внесения в него:

• фотокопии заказа на ремонт$
• копии документа с показателями выбросов при частоте вращения вала двигателя на холостом ходу (для бензиновых двигателей) или уровня токсичности отработавших газов дизельного двигателя (информация газоанализатора распечатывается).

Для Франции:

файл IUС (зеленая папка, номер 49398 1 6361) должен быть положен на видном месте в салоне автомобиля (приборная панель) до того, как он будет перемещен на испытательный стенд Lardy и поступит в распоряжение группы IUC.

За пределами Франции:

файл IUC (номер 49398 1 6363) затем направляется в Lardy (адрес указан в разделе 8).

Приемка автомобиля мастерской при возврате

Независимо от того, был ли автомобиль отправлен на испытательный стенд, выполняются следующие операции:

• Полная проверка автомобиля, по окончании которой составляется акт проверки, номер формы: 49 39 033 179.
• Мойка и уборка салона автомобиля.
• Заполнение топливного бака.
• Проверка давления воздуха в шинах.
• Проверка затяжки элементов переднего моста.
• Возможная установка приводного вала.

Возврат автомобиля клиенту

Передайте следующие документы в скрепленном виде:

• Листок техосмотра (номер: 49 39 033 179).
• Фотокопия документа с результатами испытаний на токсичность выбросов при частоте вращения вала двигателя на холостом ходу (для бензиновых двигателей) или уровня токсичности отработавших газов дизельного двигателя, проведенных в мастерской (*).

Далее:

• Приемка выдаваемого на замену автомобиля с дефектной ведомостью (номер: 49 39 033 325).
• Возврат автомобиля клиенту.

(*) При необходимости, с пояснением, почему автомобиль оказался не пригоден для операции IUC.

Выставление счетов

Никакие другие операции не могут подтверждаться отделом 64630.

Стоимость работ вводится по тарифу клиента без скидок.

Дилер отправляет счет (оригинальный экземпляр) в адрес DQFI (см. контактную информацию в разделе 8), который предоставляет согласование DRE с подтверждением от отдела 64630.

Отправка файла iuc (за пределами франции)

Файл IUC (зеленая папка) после заполнения должен быть немедленно отправлен по следующему адресу:

Cellule IUC service 64630

Centre Technique Renault de LARDY

1, allée Cornuel

CTL L25 1 22

91510 LARDY FRANCE

Памятка относительно содержания файла IUC:

• фотокопия заказа на ремонт,
• фотокопия регистрационных документов на автомобиль,
• фотокопия сервисной книжки, содержащей информацию о правильном выполнении обслуживания,
• фотокопии счетов, относящихся к выполненным работам,
• заполненная клиентом анкета,
• оригинал заполненного документа с перечнем проверок, именуемого «Проверка соответствия системы снижения токсичности отработавших газов IUC», и заполненная идентификационная таблица автозапчастей и автомобилей IUC,
• оригинал документа с результатами испытаний на токсичность выбросов при частоте вращения вала двигателя на холостом ходу (для бензиновых двигателей) или уровня токсичности отработавших газов двигателя (для дизельных двигателей),
• снимки экрана, полученные с помощью инструментов диагностики в мастерской.

Контактная информация DQFI:

RENAULT S.A.

DFI / O.P.R. / Service 65022

A.P.I. TCR DIA 1 33

1, avenue du golf

78288 GUYANCOURT Cedex