Поиск и устранение неисправностей при сопряжении
Многие проблемы спаривания решаются путем изменения настроек телефона клиента. Позвоните в колл-центр Hfl по телефону 888-528-7876 для получения помощи.
Параметры функции Bluetooth должны быть включены. Производители телефонов устанавливают по умолчанию отключение функций Bluetooth для экономии времени автономной работы. Сотовые телефоны могут предоставлять процедуры для временного включения питания Bluetooth или включения питания Bluetooth. Включите функцию Bluetooth, подключите телефон к транспортному средству и убедитесь, что телефон подключен. Сделайте это, выключив и снова включив телефон. Сделайте или получите звонок, чтобы подтвердить, что сотовый телефон успешно спарен.
Когда функция Bluetooth телефона включена, другие аксессуары громкой связи, такие как наушники или гарнитуры, могут автоматически переподключаться к телефону, когда вы включаете аксессуар или перемещаете его в пределах дальности действия мобильного телефона. Это приводит к тому, что телефон не подключается к системе Hfl, когда клиент входит в транспортное средство. Вы должны отсоединить аксессуар громкой связи от телефона, прежде чем система Hfl сможет переподключиться.
Некоторые телефоны имеют параметр автоответчика, который работает с гарнитурой. Этот параметр должен быть выключен, иначе система Hfl не сможет принимать входящие вызовы. Когда этот параметр включен, он блокирует систему Hfl от ответа на вызов, и вызов переходит на голосовую почту. Это может привести к тому, что клиент будет думать, что сотовый телефон не спарен должным образом.
Если система Hfl имеет шесть телефонов в паре, она не скажет вам, что она достигла своего максимума, и не позволит вам спарить новый телефон. Чтобы проверить, сколько телефонов в паре, нажмите и отпустите кнопку Hfl TALK. После звукового сигнала скажите " Список настройки телефона ". Система Hfl перечисляет каждое назначенное имя телефона в паре с ним, затем заканчивает, говоря " Весь список прочитан. Возврат в главное меню ".
Индекс устранения симптомов
| Признак | Процедура диагностики | Также проверьте наличие |
|---|---|---|
| После нажатия кнопки Hfl BACK цифры Hfl не удаляются с субдисплея audio-Кондиционирование или дисплея audio-Кондиционирование | Устранение симптомов (см. " ЦИФРЫ Hfl НЕ УДАЛЯЮТСЯ ОТ СУБДИСПЛЕЯ AUDIO-Кондиционирование ИЛИ ДИСПЛЕЯ AUDIO-Кондиционирование ПОСЛЕ НАЖАТИЯ КНОПКИ ВОЗВРАТА Hfl ") (ref-424951-S32535748342011100100000) | Проверка и ремонт всех расшифровка кода ошибки, связанных с CAN |
| Значок Bluetooth на дисплее аудио-ОВК или аудио-ОВК не отображается | Нет HFL-совместимого телефона, спаренного с транспортным средством. Подключите утвержденный телефон, совместимый с ЛВЖ, к транспортному средству | Телефон должен быть в списке одобренных Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Для получения текущего списка одобренных телефонов посетите www.handsfreelink.honda.com или позвоните по телефону 888-528-7876 для получения дополнительной помощи. Проверьте и отремонтируйте все связанные с CAN коды неисправностей |
| Одобренный Honda Bluetooth-телефон испытывает проблемы с сопряжением с автомобилем | Функция самодиагностики (см. " ФУНКЦИЯ САМОДИАГНОСТИКИ ") или Поиск и устранение неисправностей системы Лвж (см. " ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ СИСТЕМЫ Лвж ") (ref-424951-S30015931262011100100000)(ref-424951-S37065296122011100100000) | Телефон должен быть в списке одобренных Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Для получения текущего списка одобренных телефонов посетите www.handsfreelink.honda.com или позвоните по телефону 888-528-7876 для получения дополнительной помощи. |
| Одобренный Honda Bluetooth-телефон не может использовать все свои функции | Функция самодиагностики (см. " ФУНКЦИЯ САМОДИАГНОСТИКИ ") или Поиск и устранение неисправностей системы Лвж (см. " ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ СИСТЕМЫ Лвж ") (ref-424951-S30015931262011100100000)(ref-424951-S37065296122011100100000) | Телефон должен быть в списке одобренных Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Для получения текущего списка одобренных телефонов посетите www.handsfreelink.honda.com или позвоните по телефону 888-528-7876 для получения дополнительной помощи. |
| Одобренный Honda Bluetooth-телефон не совершает и не принимает звонки с помощью системы HFL | Функция самодиагностики (см. " Функция самодиагностики ") или система Лвж. Поиск и устранение неисправностей (см. " Поиск и устранение неисправностей системы Лвж ") (ref-424951-S30015931262011100100000)(ref-424951-S37065296122011100100000) | Телефон должен быть в списке одобренных Bluetooth-телефонов и правильно настроен. Для получения текущего списка одобренных телефонов посетите www.handsfreelink.honda.com или позвоните по телефону 888-528-7876 для получения дополнительной помощи. |
| Клиент хочет сбросить систему Hfl (все телефоны и адресная информация удаляются из системы Hfl) | Очистка системы: ' 08-09 модели (см. " ОЧИСТКА СИСТЕМЫ Лвж (' 08-09 МОДЕЛИ) ") ' 10-11 модели (см. " ОЧИСТКА СИСТЕМЫ Лвж (' 10-11 МОДЕЛИ) ") (ref-424951-S37334666312011100100000)(ref-424951-S05290524622011100100000) | Дополнительную информацию см. в Руководстве владельца. |
| Система ЛВЖ заблокирована, а код доступа утерян или забыт | Устранение симптомов (см. " СИСТЕМА Лвж ЗАБЛОКИРОВАНА, А КОД ДОСТУПА ПОТЕРЯН ИЛИ ЗАБЫТ ") (ref-424951-S18069016402011100100000) | |
| Система ЛВЖ распознает не все голосовые подсказки | Устранение симптомов (см. " СИСТЕМА Лвж РАСПОЗНАЕТ НЕ ВСЕ ГОЛОСОВЫЕ ПОДСКАЗКИ ") (ref-424951-S08882556082011100100000) | Также см. Советы по голосовому управлению (см. " Советы по голосовому управлению и улучшению распознавания голоса "). (ref-424951-S13326273332011100100000) |
| Система ЛВЖ говорит по-французски | Смотрите раздел ЛВЖ в руководстве владельца для изменения языка | |
| Адресная книга не переносится с одобренного Honda Bluetooth-телефона в систему HFL | Нет совместимого с HFL телефона, подключенного к автомобилю, или одобренный телефон не поддерживает эту функцию. Подключите утвержденный телефон, совместимый с ЛВЖ, к транспортному средству. | Телефон должен быть в списке одобренных телефонов Bluetooth и правильно настроен. Для получения списка одобренных телефонов перейдите на www.handsfreelink.honda.com или позвоните по телефону 888-528-7876 для получения дополнительной помощи. |
| Сообщения HFL не могут быть услышаны или являются слабыми | Устранение симптомов (см. " СООБЩЕНИЯ Hfl НЕ МОГУТ БЫТЬ УСЛЫШАНЫ ИЛИ СЛАБЫ ") (ref-424951-S16058314892011100100000) | Чрезмерный внутренний шум (открытые окна, продувка вентиляционных отверстий на микрофоне и т.д.). |
ИНДЕКС УСТРАНЕНИЯ СИМПТОМОВ
Схема №721
Схема №722
Блок управления HandsFreeLink 28P разъем
| Полость | Цвет провода | Подключается к |
|---|---|---|
| 1 | BRN | Земля (G501) (масса) |
| 2 | LT BLU | Выключатель ЛВЖ (ЛВЖ STRG SW) |
| 3 | LT GRN | Аудиоблок, передний микрофон Hfl-navigation-ANC (2), передний микрофон Hfl-ANC (3) (Hfl MUTE) |
| 6 (2) | WHT | Навигационный блок (COMM4 NAVI) |
| 7 (2) | RED | Навигационный блок (COMM3 NAVI) |
| 8 (2) | GRY (1) | Навигационный блок (NAVI COMM SH) |
| 11 | GRN | Аудиомодуль (TELM SIG +) |
| 12 | GRY (1) | Экранирование (MIC SH) |
| 13 | YEL | Передний микрофон Hfl-навигация-ANC (2), передний микрофон Hfl-ANC (3) (MIC +) |
| 14 | BRN | Передний микрофон Hfl-навигация-ANC (2), передний микрофон Hfl-ANC (3) (MIC-) |
| 15 | WHT | № 15 (10 А) предохранитель в подкапотной коробке предохранителей / реле (+ В) |
| 16 | PUR | Предохранитель № 18 (7,5 А) в блоке предохранителей / реле (ACC) под приборной панелью водителя |
| 17 | BLU | B-CAN (B-CAN L) |
| 18 | PNK | B-CAN (B-CAN H) |
| 20 (2) | BLK | Навигационный блок (COMM1 NAVI) |
| 21 (2) | GRN | Навигационный блок (COMM2 NAVI) |
| 25 | RED | Звуковой блок (TELM SIG-) |
| 26 | GRY (1) | Аудиоблок (TELM SIG Sh) |
| 27 (2) | GRN | Навигационный блок (HFL-NAVI MIC +) |
| 28 (2) | RED | Навигационный блок (HFL-NAVI MIC-) |
| (1) Экранированные провода имеют термоусадочную трубку, изолирующую внешнюю сторону провода. Цвет изолирующей трубки, обычно черный или темно-серый, может не соответствовать цвету провода, показанному на схеме. (2) С навигационной системой (3) Без навигационной системы | ||
| (1) | Экранированные провода имеют термоусадочную трубку, изолирующую внешнюю сторону провода. Цвет изолирующей трубки, как правило, черный или темно-серый может не соответствовать цвету провода, показанному на принципиальной схеме. |
|---|
| (2) | С навигационной системой |
|---|
| (3) | Без навигационной системы |
|---|
СПРАВОЧНАЯ ТАБЛИЦА СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ КЛЕММ
Поиск и устранение неисправностей системы ЛВЖ
ПримечаниеПрежде чем приступить к поиску и устранению неисправностей, обратитесь к разделу " ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПОИСКУ и УСТРАНЕНИЮ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ", чтобы убедиться, что телефон совместим и правильно настроен. Убедитесь, что сотовый телефон одобрен Honda и правильно настроен. В режиме онлайн перейдите на www.handsfreelink.honda.com или позвоните в колл-центр Hfl по телефону 888-528-7876. Вы должны иметь возможность продублировать озабоченность клиента, чтобы успешно диагностировать проблему. Всегда используйте сотовый телефон клиента для успешной диагностики проблемы. (ref-424951-S09719497882011100100000)
- Убедитесь, что мобильный телефон одобрен, проверив www.handsfreelink.honda.com, или позвоните в колл-центр Hfl по телефону 888-528-7876. Одобрен ли мобильный телефон Bluetooth? ДА - перейдите к шагу 2. НЕТ - объясните клиенту, что мобильный телефон не одобрен. Рекомендуйте ему получить мобильный телефон, который действительно отображается на www.handsfreelink.honda.com.
- Проверьте, есть ли у сотового телефона какие-либо особые требования (версия программного обеспечения, конфигурация и т. Д.). Обратитесь за помощью в колл-центр Hfl по телефону 888-528-7876. Загружена ли правильная версия программного обеспечения и правильно ли настроен сотовый телефон? ДА - перейдите к шагу 3. НЕТ - объясните своему клиенту, что необходимо обновить программное обеспечение сотового телефона или правильно сконфигурировать сотовый телефон. Если колл-центр Hfl способен помочь вам настроить сотовый телефон, объясните правильные настройки, в противном случае обратитесь к своему производителю.
- Проверьте функции одобренного сотового телефона на www.handsfreelink.honda.com или позвоните в колл-центр Hfl по телефону 888-528-7876. Все ли функции одобрены? ДА -перейдите к шагу 4. НЕТ -проверьте и посмотрите, не одобрена ли функция, которая не одобрена, как жалоба клиента. Если жалоба касается функции, которая не одобрена, транспортное средство в порядке. Объясните клиенту, что функция не одобрена для работы с функцией Hfl 4. Перейдите к шагу.
- Включите выключатель зажигания (II).
- Нажмите и удерживайте кнопку Hfl BACK более 5 секунд. Вы слышите сообщение " Hands free система is OK "? YES -перейти к шагу 6. NO -проверка наличия Hfl коды неисправностей с помощью HDS (см. " Как проверить наличие коды неисправностей с помощью HDS "). (ref-424951-S27031317932011100100000)
- Попробуйте дублировать проблему или попросите клиента продемонстрировать проблему. Можете ли вы дублировать проблему? ДА -перейдите к шагу 7. НЕТ -система в настоящее время в порядке.
- Соедините телефон с заведомо исправным транспортным средством (та же модель, год и отделка) и попробуйте продублировать проблему. Есть ли у телефона та же проблема на заведомо исправном транспортном средстве? ДА - вызовите центр обработки вызовов Hfl по телефону 888-528-7876, чтобы убедиться, что телефон настроен правильно и имеет правильное программное обеспечение. Если телефон настроен правильно, это либо характеристика системы Hfl, либо характеристика конкретного одобренного телефона может быть использована. Объясните своему клиенту, что это хорошая система. (ref-424951-S23740838242011100100000)(ref-424951-S23740838242011100100000)
