Знание и понимание проблем
Чтобы правильно диагностировать проблему, сначала поймите жалобу или состояние клиента. Контакт с клиентом может потребоваться, чтобы начать проверять проблему. Поймите условия, когда возникает проблема, например,
- Температура горячего или холодного транспортного средства.
- Горячая или холодная температура окружающей среды.
- Условия управления транспортным средством.
- Загруженное / разгруженное транспортное средство.
Поняв, когда и как возникает проблема, переходите к проверке состояния.