Знание и понимание проблем
Чтобы правильно диагностировать проблему, сначала поймите жалобу или состояние клиента. Контакт с клиентом может потребоваться, чтобы начать проверять проблему. Поймите условия, в том числе, когда возникает проблема. Например,
- Температура горячего или холодного транспортного средства
- Температура окружающей среды в горячем или холодном состоянии
- Условия движения транспортного средства
- Загруженное/разгруженное транспортное средство
Поняв, когда и как возникает проблема, переходите к " ПРОВЕРКЕ СОСТОЯНИЯ ". (ref-210156-S35829641442005121400000)