Поиск и устранение неисправностей системы ЛВЖ
ПримечаниеПрежде чем приступить к поиску и устранению неисправностей, обратитесь к разделу Общие сведения по поиску и устранению неисправностей, чтобы убедиться, что телефон совместим и правильно настроен. Убедитесь, что телефон одобрен Acura и правильно настроен. Подключитесь к Интернету, перейдите в www.acura.com/handsfreelink или позвоните в центр обработки вызовов HFL по телефону 888-528-7876. Для успешной диагностики проблемы необходимо иметь возможность продублировать проблему клиента. Для успешной диагностики проблемы всегда используйте телефон клиента.
- Убедитесь, что телефон одобрен, проверив www.acura.com/handsfreelink, или позвоните в колл-центр HFL по телефону 888-528-7876. Bluetooth-телефон одобрен? ДА - переход к шагу 2. НЕТ - объясните клиенту, что сотовый телефон не одобрен. Рекомендуем им приобрести телефон, который отображается на www.acura.com/handsfreelink. •
- Проверьте, есть ли у сотового телефона какие-либо особые требования (версия программного обеспечения, конфигурация и т.д.). Обратитесь за помощью в колл-центр ЛВЖ по телефону 888-528-7876. Загружена ли правильная версия ПО и правильно ли настроен телефон? ДА - переход к шагу 3. НЕТ - объясните клиенту, что необходимо обновить программное обеспечение сотового телефона или правильно настроить сотовый телефон. Если центр обработки вызовов HFL может помочь вам настроить телефон, объясните правильные настройки, в противном случае попросите вашего клиента связаться с производителем или оператором сотовой связи. •
- Проверьте характеристики утвержденного телефона на www.acura.com/handsfreelink или позвоните в колл-центр HFL на 888-528-7876. Все ли функции утверждены? ДА - переход к шагу 4. НЕТ - проверьте, совпадает ли элемент, который не утвержден, с претензией клиента. Если жалоба касается функции, которая не одобрена, транспортное средство является OK. Объясните клиенту, что функция не одобрена для работы с ЛВЖ. Если жалоба является утвержденной функцией, перейдите к шагу 4.
- Поверните переключатель зажигания во включенное положение (II), или нажмите кнопку запуска/остановки двигателя, чтобы выбрать режим включения.
- Нажмите и удерживайте кнопку HANG-UP или кнопку HFL BACK более 5 секунд. Вы слышите сообщение «HFT в порядке»? ДА - переход к шагу 6. NO -Проверка наличия HFL расшифровка кода ошибки с режимом диагностики системы или HDS. •
- Попробуйте дублировать проблему или попросите клиента продемонстрировать проблему. Вы можете дублировать проблему? ДА - переход к шагу 7. НЕТ - в данный момент система в порядке. •
- Подключите телефон к заведомо исправному автомобилю (та же модель, год и отделка) и попробуйте продублировать проблему. Есть ли у телефона такая же проблема на заведомо исправном автомобиле? ДА - вызовите центр обработки вызовов HFL в 888-528-7876, чтобы убедиться, что телефон настроен правильно и имеет правильное программное обеспечение. Если телефон настроен правильно, это либо характеристика системы ЛВЛ, либо характеристика конкретного используемого утвержденного телефона. Объясните клиенту, что это системный признак. Другой телефон из утвержденного списка телефонов может дать более благоприятные результаты. • НЕТ - Создайте заведомо исправный Блок управления HandsFreeLink и перепроверьте его. Если проблема исчезнет, замените Оригинальный блок управления HandsFreeLink. •