Входящие вызовы
Позвоните в специализированный колл-центр Acura в 888-528-7876 после того, как вы продублировали проблему.
Если клиент жалуется, что он не может принимать входящие вызовы через систему HFL, посмотрите, маршрутизируется ли вызов на сотовый телефон вместо системы HFL. Простой способ узнать, направляется ли звонок на сотовый телефон, - это когда клиент говорит: «Я не слышу звонящего, но меня слышат».
- Убедитесь, что функция Bluetooth ® включена в мобильном телефоне.
- Убедитесь, что сотовый телефон подключен к системе ЛВЖ и подключен.
- Убедитесь, что в настройках ответа в сотовом телефоне установлен многоключевой или любой клавишный ответ. Если телефон настроен на откидное открытие для ответа, рекомендуется изменить настройку на «Любая клавиша» или оставить телефон откидным при использовании системы HFL.
- Убедитесь, что в сотовом телефоне отключена функция «Автоответ».
- Сделайте мягкий сброс на телефон.
- Убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен и имеется достаточный уровень сигнала.
- Спросите клиента, установлены ли определенные рингтоны или идентификаторы рингеров для определенных контактов. Если это так, рекомендуется использовать один стандартный вызывной тональный сигнал для всех вызовов.
- Убедитесь, что клиент нажимает кнопку HFL TALK, а не кнопку HFL BACK или навигационные кнопки TALK/navigation BACK.